Hjelp/support
Brukerstøtte | Fjernvisning av skjerm | Håndbøker | BIBSYS Meldingssystem | Spørsmål og svar | Idebank | Diskusjonsforum | E-postlister | Spør en kollega
Brukerstøtte
BIBSYS Brukerstøtte er et tilbud til ansatte ved bibliotek som bruker produkter og tjenester fra BIBSYS.
Åpningstider: Kl. 08.00 - 15.45, mandag til fredag
(Kl. 08.00 - 15.00 i perioden 1. mai - 31. august)
Send e-post til BIBSYS Brukerstøtte
Postadresse: 7491
Trondheim
Telefon: 958 24 000
Fax: 73 93 27 25
BIBSYS Brukerstøtte svarer på henvendelser om bruk av de produkter og tjenester vi tilbyr.
Kritiske feil skal rapporteres til BIBSYS Brukerstøtte via e-post eller telefon. Med kritisk feil menes systemteknisk feil som gjør at du ikke får tilgang til et produkt eller deler av et produkt, programfeil som gjør at du ikke får registrert data i databasen, og programfeil som resulterer i feil i databasen. Vi må få de opplysningene som er nødvendige for å kunne gjenskape feilsituasjonen.
BIBSYS Meldingssystem skal benyttes for å bestille driftsoppdrag, for å rapportere feil og mangler som ikke er kritiske, og for å fremme forslag til endringer i produktene. Dette gjøres av institusjonens meldingsansvarlige på vegne av institusjonen. Er du usikker på hvilken rapporteringskanal som skal benyttes for en bestemt sak, henvend deg til BIBSYS Brukerstøtte for hjelp og veiledning.
Fjernvisning av skjerm
I en brukerstøttesituasjon er man noen ganger avhengig av å se hva som er problemet fremfor å få det beskrevet. BIBSYS tar høyde for at det i forbindelse med innføring av nytt biblioteksystem i en periode vil være behov for noe mer brukerstøtte. I den anledning vil vi derfor allerede nå teste ut et nytt verktøy for brukerstøtte.
Les mer om fjernvisning av skjerm
Last ned program for fjernvisning
Håndbøker
Håndbøkene for BIBSYS produkter og tjenester. Håndbøkene foreligger i pdf-format. For å kunne lese dokumenter i PDF-format, må du ha Adobe Reader installert på PCen. Adobe Reader er gratis. Du laster ned nyeste, norske versjon fra Adobes nettsider: www.adobe.no.
Vi anbefaler å oppgradere til nyeste versjon, da dette kan gi mye raskere oppstartstid enn eldre versjoner. Merk at tiden det tar å laste ned PDF-dokumenter også har sammenheng med nettverket lokalt.
BIBSYS Meldingssystem
BIBSYS Meldingssystem skal benyttes for å bestille driftsoppdrag, for å rapportere feil og mangler som ikke er kritiske, og for å fremme forslag til endringer i produktene. Hver institusjon skal ha en meldingsansvarlig for hvert produkt institusjonen bruker.
Les mer om BIBSYS Meldingssystem
Logg
på BIBSYS Meldingssystem
Registrere
meldingsansvarlig
Spørsmål og svar
Spørsmål og svar på ofte stilte spørsmål til BIBSYS Brukerstøtte:
Gå til spørsmål og svar-oversikten
Idebank
Her presenterer vi forslag, tips og triks som kan være nyttige.
Gå til idebanken
Diskusjonsforum
Forumet er et alternativ til diskusjon via e-postlister. Pålogging skjer med samme brukernavn og passord som for BIBSYS Biblioteksystem, ev. med eget brukernavn og passord for ForskDok-brukere. Om du får svar vil være avhengig av hvem som til enhver tid bruker forumet.
E-postlister
BIBSYS administrerer flere e-postlister. Enkelte lister kan bare brukes av BIBSYS, og på- og avmelding må gjøres av BIBSYS. Andre lister kan også brukes for formidling av informasjon og diskusjon mellom medlemmene av listen. Disse listene kan du selv melde deg på. For noen må påmeldingen godkjennes av listens administrator.
Spør en kollega
For en del typer spørsmål kan du spørre andre bibliotekansatte med erfaring i stedet for å kontakte BIBSYS Brukerstøtte. Kontakten foregår via e-post. Vanligvis får du svar ganske raskt (i løpet av et par dager). Hvis spørsmålet er vanskelig, eller i hektiske perioder, kan det ta lenger tid.
Katvakt
Katvakt består av personer med bred erfaring fra katalogisering, og tar seg av spørsmål om katalogisering og katalogiseringsregler.
Eksempler på spørsmål:
- Tolkning av katalogiseringsregler
- Feil i autoritetsposter
- Tvilstilfeller ved monografi-periodika-katalogisering
Feil i autoritetsposter
Det er begrenset tilgang til å rette feil i autoritetsposter. Alle medlemmene i Katvakt har slik rettetilgang, og de kan hjelpe deg med å rette. Du sender melding om autoritetsfeil bare hvis det er mange objektposter involvert, eller hvis du er usikker på hva som er riktig autoritetsform. Gjør mest mulig undersøkelser på forhånd, slik at det går raskt for Katvakt å rette. Hvis det er få objektposter involvert, kan du rette selv (se kapitlet 'Rettemuligheter' i håndboka 'Autoritetskontroll').
Levregvakt
Levregvakt består av bibliotekansatte med god kjennskap til leverandører og leverandørregisteret. Hit kan du sende alle typer spørsmål knyttet til dataene i leverandørregisteret, for eksempel:
- Hjelp til å avsløre dubletter av leverandører.
- Hvordan finne korrekte opplysninger om leverandøren (postadresser, leverandørnavn, bestillingsmåte, e-postadresser o.l.).
Levregvakt gir en anbefaling om hvordan leverandøropplysningene skal rettes. Den som stilte spørsmålet retter selv i de tilfellene det er mulig.
MeSH-vakt
MeSH-vakt består av medlemmer i en arbeidsgruppe som tar seg av MeSH-saker. Hit kan du sende prinsipielle spørsmål om bruk av MeSH (Medical Subject Headings).
