BIBSYS Julekalender 2009 - 21. desember

Bli hørt i sosiale medier!

Av: Jannicke Røgler

"Du er ikke bare hva du kan og gjør. Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg". (Petter Bae Brandtzæg og Marika Lüders i eBorgerrapporten). Delingskulturen er sentral i sosiale medier og i eBorgerrapporten anbefales offentlig virksomhet å spille på lag med brukerne og ta delingskulturen i bruk.

Hvorfor skal bibliotekene bruke sosiale medier?

Markedsføring og synliggjøring blir stadig viktigere. Det gjelder å være tilstede der målgruppene er. Det å gjøre seg tilgjengelig, informere og tilby tjenester som er attraktive for målgruppen, vil være en viktig del av markedsføringen. Gjennom å være en del av sosiale medier, har bibliotekene også mulighet til lettere å komme i kontakt med likesinnede og bygge relasjoner med brukerne. Nisjene står sterkt i sosiale medier, og det gjør relasjonsbygging enklere.

Kundeservice er også et område hvor bibliotekene kan gjøre bruk av sosiale medier. Ved å delta i sosiale medier gir vi våre brukere en arena hvor de kan dele av sine erfaringer og meninger om biblioteket og tjenestene vi tilbyr. Hvis man opplever negative tilbakemeldinger og misfornøyde brukere, har man også mulighet til å fange det opp, og gjøre noe med det. Slik kan biblioteket være med på å påvirke omdømmet sitt. Gjennom kontinuerlige tilbakemeldinger kan vi gradvis forbedre våre tjenester og ikke minst gjøre de tingene som er mest relevant for brukerne.

Hva gjør Drammensbiblioteket?

På våre nye websider http://dbib.no/ bruker vi aktivt sosiale medier. Vi publiserer i mange kanaler og spisser budskapet mot ulike brukergrupper. Du finner Drammensbiblioteket på twitter, facebook, flickr og youtube. Drammensbiblioteket har også fem ulike blogger rettet inn mot forskjellige brukergrupper.

Hva bør du som ansatt gjøre?

Sosiale medier kan best forstås ved å bruke det selv. Dersom du trenger opplæring vil jeg anbefale "Sosiale medier for ABM-sektoren", et e-læringskurs som tilbys av ABM-utvikling.

På nett med brukeren (youtube)

Denne har allerede blitt en klassiker, men den er så bra at vi bare må ha den med :-)

Tilbakemelding på årets julekalender

Gi oss en tilbakemelding på årets julekalender. Tilbakemeldingene vil gjøre oss i stand til å gjøre en enda bedre jobb neste år. Alle som deltar er med i trekningen av en liten oppmerksomhet.